OBSŁUGA KLIENTA. Warsztaty szkoleniowe. Wersja podstawowa.

 

Szkolenie przeznaczone dla

. osób związane z obsługą klienta w firmie

. osób zajmujące się marketingiem i promocją

 

Wymiar czasowy, warianty realizacyjne

. zajęcia są prowadzone w pomieszczeniach szkoleniowych w Katowicach, w sali wyposażonej w sprzęt komputerowy z dostępem do internetu, z aparaturą projekcyjną oraz urządzeniami rejestrującymi obraz i dźwięk
. mogą być prowadzone w formie wyjazdowej – w siedzibie firmy-zleceniodawcy (niezbędne jest zapewnienie odpowiednich warunków technicznych)
. zajęcia trwają  3 dni,

. szkolenie przeznaczone jest zasadniczo dla 10-14 osób .

 

W czym szkolenie może pomóc

... w określeniu znaczenie obsługi klienta w firmie, jej ocenie, ustaleniu jak sprzyja interesom i wizerunkowi firmy
... we wskazanie budujących przykładów obsługi klienta oraz wymagających krytyki i naprawy
... w  uporządkowaniu wiedzy na temat obsługi klienta ze szczególnym uwzględnieniem jej kulturowych i funkcjonalnych podstaw
... w zaprezentowaniu rozwiązań organizacyjnych i  informatycznych wspomagających OK oraz urządzeń usprawniających ją i organizujących

... w skonstruowaniu nowego modelu obsługi klienta w firmie

 

Przed szkoleniem

Staramy się aby uczestnicy przyjechali na szkolenie przygotowani mentalnie i intencjonalnie, w szczególności chodzi o to, aby wcześniej, na kilka dni przed rozpoczęciem zajęć zastanowili się nad problemami, które będą przedmiotem analizy. Dlatego przed szkoleniem przesyłamy im pewne zadania wstępne oraz prosimy o przygotowanie swoich oczekiwań względem warsztatów.

 

Posiłki

• . poczęstunki kawowe, w połowie zajęć, zwykle ok. godz. 13 spożywany jest obiad w standardzie restauracyjnym (dwa)

 

Program szkolenia  (ramowy konspekt) początek – godzina  9.00   Dzień 1 – diagnoza i metoda . Co to jest obsługa klienta ? ... gdzie mamy z nią do czynienia a gdzie nie ... co wchodzi w jej zakres ... jak jest jej relacja do innych dziedzin biznes i zarządzania . Jak jest z obsługą klienta w waszej firmie – de facto ... Wskażmy jej przejawy – miejsca, sytuacje, aktorów ... Spróbujmy określić znaczenie takiej obsługi klienta, ocenić ją, ustalić jak sprzyja interesom i wizerunkowi firmy ... Określmy jej mocne i słabe punkty ... Ustalmy jak można ją modyfikować, od czego zależy ta możliwość, co należy zrobić by ją zmienić, jakich pożądanych  efektów będziemy oczekiwali Dzień 2 – trening obsługi  . Trenujemy sytuacje obsługi klienta . Jedna grupa ogrywa, druga je ocenia . Wyciągamy wnioski Dzień 3 – projektowy . Skonstruujmy nowy model obsługi klienta w naszej firmie ... Procesy i ścieżki obsługi klienta do zagospodarowania ... Analiza krok po kroku ... Postulowany przebieg owej nowej OK ... Newralgiczne punkty . Zapis i dokumentowanie OK. ... Proces odtwarzania i rozwijania (szkolenia, rejestracja, badania ankietowe) . Odgrywamy ścieżki obsługi klienta (znowu dwie grupy – aktorzy i widzowie) po obiedzie) . Zapisujemy, opisujemy, projektujemy, badamy…   zakończenie – godzina 14.00 –16.00 w trzecim dniu szkolenia

 

Cena:

• - cena dla pierwszej osoby z firmy – 1.200 zł + VAT
• - cena dla drugiej osoby z firmy – 1.000 zł + VAT
• - cena dla trzeciej i następnych osób z firmy - 900 zł + VAT

- szkolenia dla zespołu z jednej firmy - 10.000 zł + VAT

 

 

Autor i prowadzący: Wiesław Bełz (wieslaw.belz@maestry.pl)

 

 

powrót do oferty szkoleń