Szkolenia w Domenie Silesia

Rejestracja

 

 

 

Prelegenci

    Artur Kurkiewicz - Właściciel Agencji Reklamy i Marketingu Artur Kurkiewicz - jednej z najstarszych i uznanych agencji na Śląsku. Absolwent Uniwersytetu Śląskiego - ukończył politologię i dziennikarstwo. Stażysta IFG (Francuskiego Instytutu Zarządzania w Warszawie). Certyfikowany ekspert ds. benchmarkingu (certyfikat nr 22). Twórca autorskich strategii marketingowych HSR (Holistyczna Strategia Marketingowa) oraz SRC (Strategia Rynków Cząstkowych).

     

     

    Grzegorz Dobrakowski - Konsultant w zakresie projektowania wdrażania systemu zarządzania wg normy ISO 9001, audytor wiodący systemów zarządzania, pełnomocnik ds. systemu zarządzania. Szczególnym obszarem jego zainteresowania jest jakość usług w służbie zdrowia, zmiana (na lepsze) i poprawa funkcjonowania organizacji świadczących usługi medycznych oraz budowanie dobrych relacji między firmą a jej klientami. Motto życiowe to; Jak coś robić, to robić to dobrze.Lubi spacery z pieskiem rasy york terier, jazdę na rowerze oraz wakacje nad morzem.

     

     

    Wiesław Bełz - menedżer, dziennikarz, praktyk i teoretyk marketingu, organizator imprez konferencyjnych, autor książek, artykułów i filmów, twórca i redaktor naczelny wielu czasopism (marketing, turystyka, alpinizm). Członek-założyciel Śląskiego Towarzystwa Marketingowego. Główna pasja to marketing. Interesuje się też historią, techniką i informatyką. Fan kanału Discovery. Ulubiona maksyma: "...w tym szaleństwie jest metoda". Nie poddaje się nigdy przeciwnościom. Życiowy optymista !

     

    Strona internetowa: www.belz.pl

    Kontakt: wieslaw.belz@maestry.pl

     

    Cena

    . 700 zł / osoby (szkolenie 1 dniowe)

     

     

    Masz pytanie? Napisz/zadzwoń:

    Marketing Maestry sp.z o.o.
    ul. PCK 10/1
    40-057 Katowice

     

    NIP: 634-27-74-914
    REGON: 241871610

    KRS nr 0000378439 z dnia 22.02.2011 r.

     

    podstawowy telefon kontaktowy: 888-425-079


    tel.: (32) 733-42-78

    fax: (32) 700-03-13
    biuro@maestry.com.pl

MARKETING I OBSŁUGA KLIENTA W PLACÓWKACH OCHRONY ZDROWIA

 

Szkolenie przeznaczone dla

. menedżerowie placówek ochrony zdrowia zajmujący się promocją, obsługą pacjentów

. menedżerowie jakości

 

Wymiar czasowy, warianty realizacyjne

. zajęcia są prowadzone w pomieszczeniach szkoleniowych w Katowicach, w sali wyposażonej w sprzęt komputerowy z dostępem do internetu, z aparaturą projekcyjną oraz urządzeniami rejestrującymi obraz i dźwięk
. mogą być prowadzone w formie wyjazdowej – w siedzibie firmy-zleceniodawcy (niezbędne jest zapewnienie odpowiednich warunków technicznych)
. dodatkowe godziny konsultacji
. praca w niewielkich grupach roboczych (3-4 osoby)
. po ukończeniu kursu uzyskują Państwo certyfikat Akademii

. opieka doradczo-partnerska po zakończeniu szkolenia, jak również możliwość kontynuacji edukacji na wyższych szczeblach zaawansowania

 

W czym szkolenie może pomóc

... w ocenie potrzeb marketingowych placówki OZ
... w ułożeniu planu działań marketingowych oraz związanego z nim planu organizacyjnego
... w doborze środków marketingowych

... w badaniu satysfakcji pacjentów

 

Przed szkoleniem

Staramy się aby uczestnicy przyjechali na szkolenie przygotowani mentalnie i intencjonalnie, w szczególności chodzi o to, aby wcześniej, na kilka dni przed rozpoczęciem zajęć zastanowili się nad problemami, które będą przedmiotem analizy. Dlatego przed szkoleniem przesyłamy im pewne zadania wstępne oraz prosimy o przygotowanie swoich oczekiwań względem warsztatów.

 

Posiłki

  • . poczęstunki kawowe, w połowie zajęć, zwykle ok. godz. 13 spożywany jest obiad w standardzie restauracyjnym (dwa)

 

Program szkolenia  (ramowy konspekt)
początek – godzina  9.00

 

  • . tradycyjne spojrzenie na marketing i promocję w dziedzinie OZ
    . obsługa klienta/pacjenta - dlaczego nadszedł na to czas?
    . ocena potrzeb marketingowych placówki OZ - jak określić

... najbardziej pilne potrzeby placówki OZ w zakresie marketingu?
... badania ankietowe
... opinie krążące "wokół"
... sugestie menedżerów placówki
... rozmowy z personelem (rejestracja)
... inwentaryzacja potrzeb marketingowych - systematyczna, wielo-poziomowa, analityczna

. różne kategorie promocji

... reklama wizualna (szyldy)
... reklama prasowa
... reklama w telewizji
... witryna internetowa
... działania PR

. dobór środków marketingowych (przy pomocy czego osiągnąć zamierzone cele?)

... Podniesienie poziomu obsługi pacjentów - współdziałanie z lekarzami i pielęgniarkami, rejestratorkami, salowymi
... Lepsza informacja
... Lepsza organizacja placówki OZ
... Odrobina życzliwości
... Nowoczesne środki komunikacji (telefon, rejestracja internetowa, witryna)
... Lepsza promocja - outdoor (plansze, kierunkowskazy)
... Symbolika - logo, nazewnictwo, hasła, maskotka, ogólny styl
... Reklama prasowa (czy warto się jeszcze reklamować w prasie?)
... Promocja w internecie - wprost i pośrednio...
... Działania PR

. badania satysfakcji pacjentów
. obsługa pacjentów a standardy ISO
. problemy komunikacji wewnętrznej w placówce OZ
. system identyfikacji wizualnej i semantycznej
. promocja w internecie rola witryny
. systemy wspomagające zarządzanie

... ERP
... CRM
... inne systemy informatyczne

. plan działań marketingowych placówki oraz - związany z nim plan organizacyjny

 

Cena: 1200 zł/osoby (szkolenie dwudniowe)

 

Autor i prowadzący: Wiesław Bełz (wieslaw.belz@maestry.pl)

 

 

powrót do oferty szkoleń